Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Email: support@voronwood.ru
Телефон: +79196122162
Адрес: г. Уфа, ул. Лётчика Кобелева 3/1, кв. 221
Возврат через СДЭК за счет магазина
Для заказов, доставленных СДЭК, мы подключили клиентский возврат. Если товар не подошел, приехал поврежденным или вы получили не тот заказ, напишите нам — мы согласуем возврат или обмен и подскажем самый удобный вариант.
Как оформить возврат через СДЭК:
- Свяжитесь с нами и укажите номер заказа.
- Перейдите по ссылке: оформить возврат в СДЭК.
- Укажите код возврата: 3766576.
- Выберите удобный пункт СДЭК или курьера и следуйте инструкциям СДЭК.
На странице СДЭК для нашего магазина отображается «Оплата интернет-магазином» — обратная доставка оформляется за наш счет после согласования возврата.
Если обратная отправка не имеет смысла из-за стоимости доставки, мы можем предложить возврат денег, замену или другое решение без обратной отправки товара. Это решается индивидуально после обращения.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и комплектации. Для изделий, изготовленных индивидуально под заказ, правила могут отличаться.